Vos clientes repartent ravies, vous le voyez dans le miroir. Pourtant, votre fiche Google affiche trois avis, dont un qui date de plusieurs années. Le problème n’est pas la qualité de vos soins : c’est que personne ne pense à laisser un avis si on ne le demande pas. Alors, comment avoir des avis Google sans y passer vos soirées ?
Or les avis pèsent lourd. Ils rassurent les nouvelles clientes et comptent parmi les signaux qui aident votre fiche à remonter dans Google Maps. Voici comment avoir des avis Google plus facilement, en 7 méthodes simples.
1. Récupérez votre lien d’avis direct
Depuis votre fiche d’établissement Google, vous pouvez obtenir un lien qui ouvre directement la fenêtre pour laisser un avis. Votre cliente n’a plus besoin de chercher votre institut, elle clique et elle écrit. C’est la base de toutes les autres méthodes.
2. Transformez ce lien en QR code
Un QR code posé à l’accueil, sur le miroir de la cabine ou au dos de votre carte de fidélité, et le tour est joué. Votre cliente scanne avec son téléphone pendant que vous encaissez.
3. Demandez au bon moment
Le meilleur moment, c’est l’instant où elle découvre le résultat : ses ongles, son regard après une rehausse, sa peau après le soin. Une phrase suffit : « Si vous êtes contente, un petit avis Google m’aiderait vraiment, le QR code est juste là. »
4. Envoyez un message après le rendez-vous
Un SMS ou un message court le soir même, avec le lien direct. Personnalisez-le avec le prénom et le soin réalisé, ça change tout par rapport à un message générique.
5. Rendez la demande visible
Ajoutez le lien en bas de vos e-mails, dans votre bio Instagram ou en story après une belle réalisation. Plus la demande est visible, moins vous avez besoin d’y penser.
6. Répondez à tous les avis
Répondre montre que vous êtes présente et que vous tenez à vos clientes. Ça donne aussi envie aux suivantes d’écrire. Remerciez avec le prénom, citez le soin, restez naturelle.
7. Gérez les avis négatifs avec calme
Un avis négatif n’est pas une catastrophe. Une fiche avec uniquement des 5 étoiles peut même paraître suspecte. Répondez sans vous justifier à l’excès : remerciez, reconnaissez le ressenti, proposez d’en parler en privé. Les futures clientes lisent surtout votre réponse.
Comment avoir des avis Google : ce qu’il ne faut jamais faire
- Offrir une réduction ou un cadeau contre un avis. Google l’interdit dans ses règles sur les contenus, détaillées dans l’aide officielle Google Business Profile.
- Demander des avis seulement aux clientes satisfaites. Filtrer les avis est également interdit par Google. Demandez à tout le monde.
- Acheter de faux avis ou en écrire soi-même. C’est interdit par Google et sanctionnable en France comme pratique commerciale trompeuse. Les avis suspects peuvent être supprimés, et votre fiche pénalisée.
Comment avoir des avis Google : vos questions
Combien d’avis faut-il pour être bien vu sur Google ?
Il n’y a pas de chiffre magique. Ce qui compte, c’est d’en avoir régulièrement, et plus que les établissements autour de vous. Comme pour tout le référencement, les effets se construisent dans la durée : j’explique pourquoi dans combien de temps il faut pour voir les résultats d’une stratégie SEO.
Peut-on supprimer un avis négatif ?
Vous ne pouvez pas le supprimer vous-même. Vous pouvez le signaler s’il ne respecte pas les règles de Google : propos injurieux, fausse cliente, contenu hors sujet.
Les avis Planity comptent-ils sur Google ?
Non, ce sont deux systèmes séparés. Pensez à demander des avis sur les deux plateformes. Je parle de Planity en détail dans mon avis sur Planity.
Les avis ne sont qu’une partie de votre visibilité locale. Pour que votre fiche remonte vraiment, découvrez aussi comment apparaître sur Google Maps.
Envie qu’on optimise votre fiche ensemble ? Je m’occupe des fiches Google : textes, catégories, photos et stratégie d’avis. Parlons de votre fiche Google.
