Quand quelqu’un cherche « coiffeur à Caen », « plombier près de chez moi » ou le nom de votre entreprise, la première chose qu’il voit n’est souvent pas votre site. C’est votre fiche Google : votre adresse, vos horaires, vos photos, vos avis et un bouton pour vous appeler. Si elle n’existe pas, ou si elle est à moitié remplie, vous laissez la place à vos concurrents.
Créer sa fiche Google est gratuit et prend moins d’une heure. Voici comment faire, étape par étape, et surtout comment la rendre vraiment utile.
Fiche Google, Google My Business, Google Business Profile : de quoi parle-t-on ?
C’est le même outil sous trois noms. Google l’a d’abord appelé Google My Business, puis l’a renommé Google Business Profile. Dans la vie de tous les jours, on parle simplement de fiche Google ou de fiche d’établissement. C’est elle qui vous fait apparaître sur Google Maps et dans le bloc de résultats locaux.
Créer sa fiche Google en 7 étapes
1. Vérifier qu’elle n’existe pas déjà
Tapez le nom de votre entreprise sur Google Maps. Il arrive qu’une fiche ait été créée automatiquement ou par un client. Dans ce cas, inutile d’en créer une nouvelle : cliquez sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » pour la revendiquer. Deux fiches pour la même entreprise sont une source de confusion pour Google comme pour vos clients.
2. Se connecter avec un compte Google
Rendez-vous sur la page Google Business Profile et connectez-vous avec un compte Google. Idéalement, utilisez une adresse professionnelle que vous garderez dans le temps, plutôt que celle d’un prestataire ou d’un ancien salarié. C’est une erreur fréquente qui fait perdre l’accès à sa propre fiche.
3. Indiquer le nom exact de votre entreprise
Saisissez le nom que vos clients voient sur votre devanture, vos factures et votre site. N’ajoutez pas de mots-clés comme « meilleur institut Caen pas cher » : c’est contraire aux règles de Google et cela peut entraîner la suspension de la fiche.
4. Choisir la bonne catégorie
C’est l’étape la plus importante pour être bien classé. Choisissez la catégorie principale la plus précise possible : « Institut de beauté » plutôt que « Beauté », « Conseiller en gestion de patrimoine » plutôt que « Services financiers ». Vous pourrez ensuite ajouter des catégories secondaires pour vos autres activités.
5. Renseigner votre adresse ou votre zone d’intervention
Si vous recevez vos clients dans un local, indiquez l’adresse. Si vous vous déplacez chez eux, comme un artisan ou une esthéticienne à domicile, vous pouvez masquer votre adresse et indiquer plutôt les villes ou le secteur que vous couvrez.
6. Ajouter vos coordonnées
Numéro de téléphone, site internet, lien de prise de rendez-vous si vous en avez un. Ces informations doivent être exactement les mêmes que sur votre site et vos réseaux sociaux : la cohérence aide Google à vous faire confiance.
7. Valider votre fiche
Google doit vérifier que vous êtes bien le propriétaire. Selon les cas, il vous proposera une validation par vidéo, par téléphone, par SMS, par e-mail ou par courrier. Tant que la fiche n’est pas validée, elle n’apparaît pas, ou pas complètement. Suivez la procédure jusqu’au bout, même si elle prend quelques jours.
Compléter sa fiche pour qu’elle attire vraiment des clients
Une fiche créée n’est pas une fiche efficace. Une fois validée, prenez le temps de la remplir entièrement :
- La description : jusqu’à 750 caractères pour expliquer ce que vous faites, pour qui et où. Écrivez comme vous parleriez à un client, en citant vos principales prestations et votre ville.
- Les horaires : à jour, y compris les horaires spéciaux pendant les fêtes ou les vacances. Un client qui trouve porte close ne revient pas.
- Les services ou produits : listez-les avec une courte description, et un prix si vous le souhaitez.
- Les photos : votre local, votre équipe, vos réalisations. Des photos réelles et récentes inspirent bien plus confiance que des images de banque d’images.
- Les avis : commencez à les demander dès les premiers jours, et répondez à chacun. Voici comment avoir des avis Google sans forcer.
Les erreurs qui pénalisent une fiche Google
- Une catégorie trop vague ou mal choisie.
- Des horaires faux ou jamais mis à jour.
- Une fiche créée puis abandonnée, sans photo récente ni réponse aux avis.
- Un nom, une adresse ou un numéro différents de ceux de votre site.
- Une fiche liée au compte d’un ancien prestataire, que vous ne pouvez plus modifier.
Et ensuite ?
Créer sa fiche Google est la première marche. La faire remonter dans les résultats locaux, face à des concurrents qui ont parfois des années d’avance, demande un travail plus suivi : choix des catégories, description optimisée, publications régulières, stratégie d’avis, cohérence avec votre site.
C’est exactement ce que je fais avec les indépendants et les petites entreprises grâce à l’optimisation de fiche Google My Business. Si vous voulez savoir ce qui freine votre fiche aujourd’hui, parlons-en.
