Il y a encore deux ans, un client qui cherchait un institut, un artisan ou un conseiller tapait sa question dans Google et parcourait les résultats. Aujourd’hui, de plus en plus de personnes posent directement la question à ChatGPT : « Quel bon conseiller en gestion de patrimoine à Caen ? » ou « Où faire une pose d’ongles près de chez moi ? ». L’outil ne donne pas dix liens. Il cite deux ou trois noms, et c’est tout.
Si votre entreprise ne fait pas partie de ces noms, vous n’existez pas pour ce client. La bonne nouvelle, c’est que la manière dont ChatGPT choisit qui recommander n’a rien de magique. Elle repose en grande partie sur des éléments que vous pouvez travailler dès maintenant.
Pourquoi ChatGPT devient un vrai réflexe de recherche
Les habitudes changent vite. ChatGPT, Perplexity, Gemini ou les réponses générées en haut de Google répondent en une phrase là où un moteur classique demande de cliquer, comparer et revenir en arrière. Pour une question simple, c’est plus rapide, alors les gens l’adoptent.
Pour une petite entreprise, cela change la règle du jeu. Être en première page de Google ne suffit plus toujours : il faut aussi faire partie des sources que l’intelligence artificielle juge fiables. C’est ce qu’on appelle le référencement IA, parfois désigné par le sigle GEO, pour Generative Engine Optimization.
Comment ChatGPT choisit les entreprises qu’il recommande
ChatGPT ne connaît pas votre entreprise personnellement. Lorsqu’il répond à une question locale ou récente, il va chercher des informations sur le web, puis il en fait une synthèse. Il s’appuie notamment sur les moteurs de recherche, les fiches d’établissement, les avis clients et les sites qui expliquent clairement ce qu’ils proposent.
Concrètement, il favorise les entreprises :
- dont l’activité, la ville et les services sont décrits clairement, et de la même façon partout ;
- qui ont des avis récents et détaillés ;
- dont le site répond aux questions concrètes que se posent les clients ;
- qui sont mentionnées ailleurs que sur leur propre site.
Autrement dit, l’IA recommande ce qu’elle comprend et ce qu’elle peut vérifier.
7 leviers pour améliorer votre référencement ChatGPT
1. Soigner votre fiche Google et votre fiche Bing
Votre fiche d’établissement Google est souvent la première source consultée pour une recherche locale. Catégorie précise, description complète, horaires à jour, photos récentes, services listés : chaque champ compte. Pensez aussi à Bing Places, l’équivalent chez Microsoft, car ChatGPT s’appuie en partie sur Bing pour ses recherches. Beaucoup d’entreprises l’oublient, c’est donc un avantage facile à prendre.
2. Collecter des avis détaillés
Un avis « Super, je recommande » aide peu. Un avis qui raconte « pose en gel qui a tenu trois semaines, accueil très doux, institut facile d’accès en centre-ville » donne à l’IA des informations concrètes qu’elle peut reprendre. N’hésitez pas à demander à vos clients de préciser la prestation et ce qu’ils ont apprécié. Pour aller plus loin, voici comment avoir des avis Google régulièrement.
3. Écrire des pages qui répondent à de vraies questions
L’IA cherche des réponses, pas des slogans. Une page qui explique combien coûte un bilan patrimonial, combien de temps dure une extension de cils ou quel délai prévoir pour neutraliser une cuve à fioul a bien plus de chances d’être reprise qu’une page générique intitulée « Nos services ».
4. Ajouter une foire aux questions
Une rubrique de questions-réponses sur vos pages principales est l’un des formats les plus simples à exploiter pour une intelligence artificielle. Reprenez les questions que vos clients vous posent au téléphone ou en rendez-vous, et répondez-y en deux ou trois phrases claires.
5. Rester cohérent partout
Nom de l’entreprise, adresse, téléphone, description de l’activité : ces informations doivent être identiques sur votre site, votre fiche Google, vos réseaux sociaux et les annuaires. Si votre site parle de soins esthétiques à Caen et votre fiche d’un salon de beauté dans une autre ville, l’IA hésite. Et une IA qui hésite ne vous cite pas.
6. Vérifier que votre site est accessible aux outils d’IA
Certains sites bloquent sans le savoir les robots utilisés par ChatGPT ou Perplexity pour lire les pages. C’est souvent un réglage technique hérité d’une extension ou d’un ancien prestataire. Une vérification rapide de votre fichier robots.txt, celui qui indique aux moteurs ce qu’ils ont le droit de lire, permet de s’en assurer.
7. Faire parler de vous ailleurs
Un article dans la presse locale, une mention sur le site d’un partenaire, une inscription dans un annuaire professionnel sérieux : chaque mention extérieure renforce votre crédibilité aux yeux de l’IA. Elle ne se contente pas de ce que vous dites de vous, elle regarde aussi ce que les autres en disent.
Référencement Google ou référencement ChatGPT : faut-il choisir ?
Non, les deux se renforcent. Un site bien référencé sur Google, avec du contenu utile et une fiche d’établissement soignée, a déjà une bonne longueur d’avance pour être repris par les outils d’IA. Le référencement IA ajoute une couche supplémentaire : clarté, cohérence, réponses précises et présence au-delà de votre propre site.
Si vous avez déjà travaillé votre référencement naturel, vous ne repartez pas de zéro. Si ce n’est pas le cas, c’est l’occasion de travailler les deux en même temps.
Comment savoir si ChatGPT parle de votre entreprise
Faites le test vous-même. Posez à ChatGPT, à Perplexity et à Gemini les questions que vos clients poseraient, en précisant votre ville : « Quel institut de beauté à Caen pour un soin du visage ? » ou « Quel artisan pour rénover une salle de bain à Bayeux ? ». Notez qui est cité, et surtout pourquoi : avis, fiche, articles, annuaires.
Répétez l’exercice une fois par mois. Les réponses évoluent, et c’est la meilleure façon de mesurer vos progrès.
Ce qu’il faut savoir avant de se lancer
Personne ne peut vous garantir d’être cité par ChatGPT. Les réponses varient selon la formulation de la question, l’outil utilisé et le moment. Méfiez-vous des promesses trop belles. Ce qui fonctionne, c’est un travail régulier sur la clarté de vos informations, la qualité de vos avis et l’utilité de vos contenus. C’est moins spectaculaire, mais c’est durable.
Envie de savoir où vous en êtes ?
Je réalise un audit de votre visibilité sur Google et dans les outils d’IA. Je teste les questions que posent vos clients, j’identifie qui est recommandé à votre place et je vous explique ce qu’il faut corriger en priorité. Vous repartez avec un plan d’action clair, adapté à votre activité. Parlons-en.
